Introduction
Bienvenue sur louis-infopreneur.tech ! Nous apprécions votre confiance et votre engagement envers les produits et services fournis par One Market LTD. Afin de garantir une expérience optimale pour tous nos clients, nous avons mis en place cette politique de remboursement pour clarifier nos procédures. Nous vous encourageons à lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre nos conditions et nos processus en cas de demande de remboursement.
One Market LTD s’engage à fournir un service de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances particulières peuvent parfois nécessiter un remboursement. Cette politique a pour objectif de définir les situations et les processus associés à un remboursement.
1. Admissibilité aux Remboursements
Les remboursements sont possibles dans certaines conditions. Nous avons divisé les produits et services en plusieurs catégories pour mieux répondre aux attentes de notre clientèle :
- Produits numériques : e-books, guides téléchargeables, formations en ligne.
- Consultations et services : sessions de coaching, consultations stratégiques et autres prestations de conseil.
- Abonnements et ateliers en ligne : cours réguliers, séminaires, webinaires.
Chaque type de produit ou service est régi par des règles spécifiques en matière de remboursement.
Conditions générales pour l’éligibilité au remboursement :
- Le client doit avoir acheté le produit ou service directement via notre site louis-infopreneur.tech.
- La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat.
- Le produit ou service ne doit pas avoir été entièrement consommé (ex. : accès complet à un e-book, session de consultation terminée).
2. Conditions de Remboursement pour les Produits Numériques
Les produits numériques incluent des e-books, des guides téléchargeables, ainsi que des vidéos de formation. Ces produits sont téléchargeables ou consultables directement après l’achat. En raison de leur nature digitale, notre politique de remboursement est plus stricte pour ces produits afin d’éviter tout abus.
Cas d’éligibilité pour un remboursement :
- Produit non téléchargé : Si le produit n’a pas été téléchargé ou consulté, vous pouvez faire une demande de remboursement dans un délai de 7 jours suivant l’achat.
- Défaut technique : Si le produit téléchargé présente un défaut technique rendant son utilisation impossible, vous pouvez contacter notre support pour résoudre le problème ou demander un remboursement dans un délai de 14 jours.
Procédure de demande :
- Envoyez un e-mail à notre service client à support@louis-infopreneur.tech avec la preuve d’achat.
- Mentionnez le défaut technique ou la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la validation de la demande.
3. Conditions de Remboursement pour les Consultations et Services
Nos services incluent des consultations stratégiques, des séances de coaching, ainsi que d’autres prestations en lien avec le développement personnel ou professionnel. En raison de l’investissement en temps et en expertise de nos consultants, la politique de remboursement varie pour ces services.
Cas d’éligibilité pour un remboursement :
- Annulation en avance : Si vous annulez votre rendez-vous de consultation au moins 48 heures avant la session programmée, vous êtes éligible à un remboursement complet.
- Non-satisfaction : Dans le cas où le service ne répondrait pas aux attentes en raison d’une non-conformité majeure avec les informations fournies, nous offrons une option de remboursement partiel après évaluation.
- Problème technique : En cas de problème technique empêchant la session (comme un problème de connexion lors d’une consultation en ligne), nous vous proposerons un report de session ou un remboursement si le report n’est pas possible.
Procédure de demande :
- Contactez support@louis-infopreneur.tech avec votre nom, date de réservation et raison de la demande.
- Nous examinerons chaque cas individuellement et reviendrons vers vous sous 3 jours ouvrables pour confirmer la décision de remboursement.
4. Conditions de Remboursement pour les Abonnements et Ateliers en Ligne
Certains de nos produits sont proposés sous forme d’abonnements ou d’accès à des ateliers en ligne. Les remboursements pour ces services sont soumis à des conditions spécifiques.
Cas d’éligibilité pour un remboursement :
- Période d’essai : Si vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite ou à tarif réduit, vous pouvez annuler votre abonnement avant la fin de cette période pour éviter tout prélèvement futur.
- Non-participation : Si vous ne pouvez pas participer à un atelier en raison d’une raison valable, vous pouvez demander un report de votre inscription à une date ultérieure ou un remboursement si le report n’est pas possible.
- Problème de contenu : Si l’atelier ou le contenu de l’abonnement ne correspond pas à la description fournie, vous pouvez soumettre une demande de remboursement partiel dans les 7 jours suivant la date de l’atelier.
Procédure de demande :
- Envoyez un e-mail à support@louis-infopreneur.tech avec le justificatif de paiement et une description de votre problème.
- Les remboursements d’abonnement sont traités sous 7 jours ouvrables suivant l’acceptation de la demande.
5. Procédure de Demande de Remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, suivez les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à support@louis-infopreneur.tech.
- Indiquez les informations suivantes : nom complet, numéro de commande, date d’achat, produit ou service concerné, et raison détaillée de la demande.
- Attendez la confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception dans les 24 heures.
- Évaluation de la demande : Notre équipe évaluera la demande selon les conditions de remboursement en vigueur.
- Remboursement : Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Exceptions à la Politique de Remboursement
Certaines situations ne permettent pas de remboursement, notamment :
- Demande de remboursement après la période spécifiée pour chaque catégorie.
- Produits ou services ayant été consommés ou utilisés en intégralité.
- Annulation d’une consultation ou d’un service après le début de la prestation.
- Raison subjective ne relevant pas d’un défaut ou d’une non-conformité (ex. : changement d’avis sans justification valide).
7. Informations Supplémentaires
Frais de traitement
Dans certains cas, des frais de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais seront déduits du montant total remboursé. Vous serez informé de l’application de tels frais au moment de la demande de remboursement.
Délais de remboursement
Le délai de traitement de votre demande est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque.
Contact et assistance
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client par e-mail à support@louis-infopreneur.tech. Nous sommes engagés à fournir une assistance rapide et efficace pour résoudre vos demandes.
Conclusion
Nous souhaitons que nos clients aient une expérience satisfaisante avec louis-infopreneur.tech et nos services. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos droits en tant que consommateur tout en garantissant la viabilité de notre entreprise. Nous encourageons tous nos clients à lire attentivement nos conditions de remboursement avant tout achat.
En achetant sur notre site, vous acceptez cette politique de remboursement et les termes décrits ci-dessus. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification sur nos services et notre politique de remboursement. Merci de votre confiance et de faire partie de notre communauté.
One Market LTD et l’équipe de Louis Infopreneur